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疫情下,考克利尔竞立如何做到抗疫“不停歇” 业务“不停摆” 服务“不打烊“

来源:Doris 时间:2022-05-18 10:28:07

今年以来,氢能行业出台多套政策组合拳,形势一片大好,公司业务订单不断。面对突如其来的疫情,公司紧急研讨,果断决策:在全面执行配合政府“坚持科学精准、动态清零,尽快遏制疫情扩散蔓延势头”的重要指示下,不计成本、不计投入,保障客户需求,全力做好疫情防控期间客户服务保障工作。

海外项目服务的最美“逆行者”

疫情无情,服务暖心。4月,公司海外项目分布量达数10个国家,客户希望相关人员能到达项目现场进行调试。在“抗疫不停歇,业务不停摆,服务不打烊“的中心理念下,考克利尔竞立数位员工挺身而出,主动申请前往海外,执行起一场不知归期的“战疫服务”特殊任务。

在某个项目中,工程师克服气候、饮食等不适应,调整状态,进入项目现场指导安装调试,为了使设备运行状态达到最佳,工程师甚至直接在项目现场搭建简易暂住点,方便及时沟通解决问题,使得外国客户称赞:“Your service is wonderful. Thank you very much!”

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国内项目服务的最快“及时雨"

疫情无情,守望相助。在疫情期间,考克利尔竞立积极利用线上沟通软件,为客户提供帮助。“没想到疫情形势这么严重了,考克利尔竞立还能响应如此之快,让我们及时解决了设备操作问题,服务很到位!”通过项目负责人的细心指引,某客户利用线上远程仅仅用了15分钟就解决了问题,为项目进展提供了高效的支撑。

另外还有疫区的某项目,自实行静态管控起,相关工作人员就开启了 “居家办公”模式,为尽最大可能降低疫情对项目的影响,采取“接力棒式“分批次到项目现场解决客户问题,每天最大化延长服务时间、密集召开线上研讨会议、全方面借助低风险区域资源开展工作。

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疫情期间,考克利尔竞立充分运用数字化手段,多措并举推出售后服务“组合拳”,实现特殊时期服务不打烊、不掉线。开通7x24小时不间断服务,进一步丰富线上化服务场景。


开发市场服务的最佳“全能王”

疫情无情,以情服务。非常期间,考克利尔竞立发挥线上服务优势,持续优化线上服务流程和客户服务体验。通过网上视频和远程指导与客户“面对面”“点对点”在线解答,量身打造个性化方案,帮助客户寻找“最优解”。另外公司为适应变化的疫情管控模式,参加了多个网络研讨会,最大限度地为客户答疑解惑。

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不忘初心,方得始终,乘风破浪,匠心不改。考克利尔竞立团队深耕绿氢行业三十年,始终坚持以客户的利益为中心,为客户提供安全可靠的产品,助力“双碳”目标、加速推动全球能源转型。


2022-05-18